SỬ DỤNG EMAS SẼ GIÚP DOANH NGHIỆP CỦA BẠN

EMAS – EMOTIONAL ASSISTANT

EMAS – EMOTIONAL ASSISTANT EMAS là công cụ hỗ trợ dịch vụ khách hàng trong việc phân loại và sắp xếp cuộc gọi của Khách hàng, qua đó tiết kiệm thời gian và đưa ra hướng xử lý thích hợp và nhanh nhất.

Công cụ phân tích, xử lý thông tin và đưa ra những cảnh báo với các cuộc gọi dựa trên phân tích giọng nói và ngôn ngữ.

Tìm hiểu thêm về EMAS

CSKH quan tâm về vấn đề gì?

Có đến 70% số yêu cầu cần tư vấn và giải đáp thông qua số hotline của Tổng đài Chăm sóc Khách hàng, do nhu cầu và tâm lý giải quyết các vấn đề quan trọng, cần giải quyết nhanh và muốn giao tiếp trực tiếp với con người. Mỗi yêu cầu xử lý chưa tốt hoặc không được xử lý đầy đủ có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng không tốt. Ngược lại, khi khách hàng thỏa mãn và hạnh phúc với tư vấn, họ sẽ gắn bó với sản phẩm và doanh nghiệp, cũng như là đại sứ tuyệt vời để giới thiệu những người khác.

 

Phản hồi và quan tâm của Khách hàng luôn có xu hướng tăng, đòi hỏi phản hồi nhanh, chính xác

 

Kiểm soát và tập trung vào các vấn đề thực sự, thay vì những thống kê giàn trải và không dẫn đến giải pháp xử lý.

 

Tìm kiếm các hỗ trợ từ công nghệ để giảm tải các khâu vận hành thủ công

 

 

Nâng cao kỹ năng và tạo ra môi trường làm việc tích cực cho điện thoại viên, giúp họ yêu nghề, gắn bó và gia tăng phúc lợi.

Các thành phần chính

Tại sao nên chọn Apyylon?

Lý do nên chọn Apyylon và giải pháp EMAS để nâng cao chất lượng CSKH của bạn

Các Khách hàng lớn Viễn thông, Ngân hàng, Điện lực, Bảo hiểm tin dùng

Phù hợp với Khách hàng chú trọng CSKH, lưu lượng cuộc gọi lớn, cần tối ưu và nâng cao chất lượng phục vụ

Biến CSKH thành khâu chủ động tiếp cận và đi đầu trong việc làm hài lòng Khách hàng

BÀI VIẾT – TIN TỨC 

Xem tất cả

ĐỐI TÁC – KHÁCH HÀNG QUAN TÂM VÀ SỬ DỤNG EMAS